Será responsable de ayudar a los huéspedes con el registro de entrada y salida, resolver los problemas de los huéspedes, ejecutar informes diarios y brindar un servicio al cliente excepcional.

• Gestione el PMS (Sistema de Gestión de Propiedades), los teléfonos y las reservas de habitaciones en persona.
• Dar la bienvenida a los huéspedes, hacer el check-in y check-out de los huéspedes, ayudar a facturar, describir los servicios del hotel y las atracciones locales a los huéspedes.
• Responder a los problemas y quejas de los huéspedes de manera amigable y oportuna.
• Trabaje con otros miembros del personal para garantizar que todas las habitaciones cumplan con los estándares del hotel y se adapten a las necesidades especiales de los clientes.
• Equilibrar las cuentas del turno de día y ejecutar el informe nocturno
• Administrar la actividad de la recepción, como contestar teléfonos para manejar los registros de entrada y salida de los huéspedes.
• Garantizar la satisfacción del cliente programando llamadas de despertador y otras actividades de conserjería de acuerdo con las preferencias de los huéspedes.
• Gestionar las solicitudes y quejas de los clientes y dirigir a otros empleados o departamentos en consecuencia.
• Garantizar que todas las actividades al final del día hayan sido ejecutadas con éxito por los empleados de todos los departamentos.